김문주 이솝코리아 지사장

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“직원에게 말할 때는 큰 아젠다만 이야기해요. ‘고객을 내 집에 온 사람처럼 대하라’ 같이요. 세부적인 지시를 너무 많이 주면, 마음에서 우러나는 환대가 아닌 억지 환대를 하게 될 수 있거든요. 그 대신 이솝이 고객에게 궁극적으로 주고자 하는 경험을, 명확한 지시문으로 이야기합니다. 그러면 직원이 자신만의 대화법으로 그 목적을 소화해요.”

이솝 : 호주 스킨케어 브랜드, 한국 핸드크림 시장을 장악하다

생일 맞은 친구가 그러더라. 카카오톡 선물로 한 브랜드의 핸드크림만 세 개 받았다고. 어딘지 감이 오지? 스킨케어 브랜드 이솝Aesop이야. 이솝의 핸드크림은 수년째 카카오 선물하기에서 판매 순위 최상위권에 오르고 있어. 실제로 국내 성장세가 무척 가팔라. 연매출이 2019년 264억원에서 2020년 547억원으로 두 배 넘게 뛰었고, 2021년에도 914억원으로 전년 대비 67% 성장했어.

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