“단순한 제품 판매로 그치면 안 된다”고 데이비드는 강조했어요. 제품 판매, 그 이상의 가치를 제공해야만 고객이 브랜드와 사랑에 빠질 수 있다고.
“아이러니하게도 제품 판매에 집중하지 않을 때, 더 많이 판매하는 사례를 종종 보고 합니다. 파타고니아가 블랙 프라이데이에 매장을 닫으면, 그다음 주 월요일엔 제품이 매진되기도 하잖아요.
리테일 공간은 고객과 평생 가는 관계를 맺는 기회이기도 해요. 우리 브랜드의 진실이 사회적으로 어떠한 영향을 줄 수 있는지, 전략적으로 생각해보시기 바랍니다.”
